01、AI工具卷入电商“带货”了
今年双11，AI聊天助手不再满足于只当一个聊天工具，而是开始深入交易生态，化身“带货主播”。
最近一段时间，有不少用户发现，国内AI聊天助手纷纷开始接入电商页面的购买链接，在豆包、腾讯元宝、文小言、通义、Kimi、纳米AI等对话中询问，便能直接获得带有电商平台购物链接的回复。
《财经天下》实测发现，打开AI聊天助手App，输入诸如“冬天羽绒服推荐”相关问题时，各个AI聊天工具往往都会先给出一番详细的解答分析，之后便会附上不同价格端的相关产品介绍和购买链接，用户只需一键点击，就能进入购买页面。
比如，豆包会以蓝色文字链接的形式导入抖音商城页面，Kimi则以图片链接的形式引导用户跳转到京东、淘宝、唯品会等，其他应用如纳米AI和文小言也在参考网页中嵌入了购物链接。
今年双11，电商圈的AI浓度被拉到史无前例的高度，几家电商平台都在致力于提升其AI属性。天猫总裁家洛就表示今年是“AI全面落地的第一个双11”；京东方面也对外表示，“这是AI、大模型、机器人等技术融入程度最深的一届”。
AI助手向电商平台的渗透也在不断加强，从以往的单纯回答问题，进阶到能够推荐商品。和传统的网购搜索逻辑不同，AI助手最大的区别在于其具备一定逻辑与记忆能力。
在对AI助手的问询中，用户输入相关需求后，现在会得到AI进一步的需求挖掘。比如，当用户搜索“露营装备”时，传统引擎会返回商品列表，但AI助手却会有类似追问：“您是家庭露营还是徒步远征？上次您购买的帐篷防水系数偏低，是否需要升级抗暴雨款？”
AI通过“语义理解+历史行为”数据，将用户的被动检索变为主动需求判断，以提升购买效率。不过，用户通过AI工具进行购物消费，目前还在很初期阶段，仍有一系列复杂且棘手的难题待解。
最典型的问题是，在大模型自身的生态围墙下，难以满足有多重考量的用户需求。目前来看，AI助手可能会优先推荐自己生态内或关联公司的商品，如豆包的跳转链接就主要是在抖音商城。
其次，在用户体验环节，大模型存在的“幻觉”问题，不免还是会夸大商品不存在的功能或效果。一旦用户因购买推荐商品遭受了损失，大模型公司也很难像传统电商平台那样进行完善的售后处理。
